“能不能把飞机叫回来？能不能帮帮我们？”4月30日23:42，在和田机场，当天最后一班由和田飞往乌鲁木齐的CZ6820航班按计划已推出廊桥，准备滑行起飞。此时，在候机楼，一行3人的旅客正焦急的向南航和田营业处求助。
经初步了解，其中一名7岁的小旅客因手臂被拖拉机绞断，需紧急前往乌鲁木齐进行接臂手术。当地医生告知，手术需要在6小时之内完成，否则细胞坏死后将无法治疗。
“我们能不能乘坐这个航班？”望着已经推出廊桥的飞机，小旅客的父亲满含泪水的向南航工作人员求助。本着“生命至上，以人为本”的原则，南航和田营业处和和田机场塔台迅速将此情况反馈至上级部门。 经多方协调，南航向机组下达了“滑回廊桥，二次开门”的决策，全力帮助小旅客。
此时，在客舱中，101名旅客正在安静地等待航班起飞。随着“叮咚”的声音，客舱响起了广播：“尊敬的各位旅客，接地面通知，有一位旅客需要紧急前往乌鲁木齐进行救治。飞机现在需要滑回停机位。感谢您的配合。”
虽然小旅客一行还未购票，但为尽快保障旅客登机，抢抓黄金救治时间，经和和田机场方面协调，南航决定先保障旅客登机。由和田机场开启地面绿色通道，使用担架将小旅客送至客舱。和田营业处为旅客出好机票，机场方面办理其他手续。
在客舱中，接到保障通知后，机组立即分工协作。23：49，飞机滑回停机位，乘务组协调旅客预留出了宽敞的空间，准备好了冰块等物品；23：54，负责此次航班保障任务的乘务长赵燕再次打开舱门，小旅客和家属在医护人员的陪同下登机；00：00，航班重新关门推出，00:09，航班顺利起飞！
这是一趟与时间赛跑的航班。乘务组安排专人照看小旅客，观察输液状况。因为注射了镇定剂，但又必须保持清醒，乘务组一边用湿毛巾给小旅客，一边鼓励道：“宝贝别睡，你好勇敢，一定不要睡觉哦······”幸运的是，飞机上还有一名医生旅客协助乘务组一同观察情况。旅客的眼眶红了，乘务组也强忍着泪水，全体机组还凑了一些现金给孩子应急，小旅客的父亲哽咽了，不停地说着：“谢谢你们”。此刻，虽然语言不通，但情意相通。乘务长赵燕红着眼睛安慰道：“刚才机长让我转达您，我们会尽快把孩子安全送到乌鲁木齐，愿孩子手术成功，请您放心。”