凤凰网《风暴眼》出品

文｜文杰

“地毯英语”歧视论，把国泰航空送上热搜。

近日，有网友在网络平台发布了一次不甚愉快的乘机体验。该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……这明显是在歧视非英语乘客。

这一事件在网上引发热议和愤慨，不少网友还掀起了“回忆杀”，纷纷自曝过往乘机“歧视”见闻。有网友表示，这不就是它们的一贯风格吗？2015年飞新加坡时，旁边一阿姨说中文就乘务员翻白眼，我说英语则是笑呵呵。还有网友感到不解，在中国飞行的飞机，难道不应该说中文吗？！

尽管国泰航空发布声明表达歉意，并在晚间公布消息称已经对三位涉事的空中服务员予以解聘。但在汹涌的舆论讨伐面前，国泰航空如何改善自己的服务质量，完善自己的价值体系，依然任重道远。

图自@国泰航空

实际上，近些年来，国泰航空经常出现在舆论的风口浪尖上。早在2019年，据北京日报客户端报道，国泰航空先后被曝3000多名员工参与罢工、副机长被控暴动、泄露港警航班消息、疑认可“台独”、“港独”等劣迹。彼时，国泰航空的自我整改并不及时，只有当民航局向国泰航空发出重大航空安全风险警示后，国泰航空才“挤药膏”式地宣布：停飞暴动机长，解雇两名不当行为员工，同时，向员工发出通知称，将应民航局要求提交机组人员名单。

《人民日报》也曾评论该公司道，“起了个国泰的名却不念国泰民安。”

国泰航空，这个蕴藏着中华文化底蕴的好名字，让不少人先入为主的以为这是一个典型的中国航空公司。其实不然，凤凰网《风暴眼》仔细研究其股权结构、人事变动、经营数据，发现这家所谓的“中国香港公司”的背后却有着复杂的股东背景，与英国的太古家族有着密不可分的关系。

背后是英国富豪家族“控场”

歧视言论，不只是暴露了国泰航空部分职员的职业道德和服务能力，折射的更是公司内部管理问题。